webshop よくあるお問い合わせ （Q＆A）
商品の価格の表示はどうなっているのですか？
パパフェスサイト上では各商品ごとに、税込みの価格を表示しています。商品を選択する際、及びPayPalのカートでは消費税と別々に表記されています。
どんな商品が買えますか？
本サイトではパパ・タラフマラDVDコレクションや、フェスティバルの限定Tシャツなど、主にパパ・タラフマラが販売元となる商品を販売致しております。
欲しい商品があるのですが、商品名がわかりません。
商品一覧ページをご覧ください。各商品の画像をクリックすると詳細が表示されます。
商品をカートに入れただけで、購入したことになるのですか？
カートに入れただけでは、購入したことにはなりません。カートに入れた商品をお求めになる場合は、「カートを見る」ボタンをクリックし、画面の中の「チェックアウト」又は「ペイパルでチェックアウト」ボタンを押して次の画面へお進みください。ここで送付先やクレジットカード情報を入力し、決済ボタンを押していただければ、ご注文が完了いたします。
注文した商品を確認したいのですが。
お客様が商品の注文、及び決済を完了されますと、本サイトより注文内容ご確認メールをお送りいたします。
注文後に変更やキャンセルはできますか？
商品のご注文完了／ご決済後は、商品の変更およびキャンセルはできません。注文内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。
請求書を発行してもらえますか？
本サイトの運営を行う株式会社サイから請求書を発行することが可能です。ご希望のお客様は「お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。
複数の商品を買いたいときは、どうすればいいのですか？
購入する商品について、注文の変更・削除をしたい場合、「カートを見る」ページから修正や変更ができます。
追加注文はできますか？
いったん購入した商品に「追加」での注文はできません。新規のご注文（別のご注文）として、あらためてご注文いただけますようお願いいたします。
クレジットカードを持っていないので、PayPalを使用で来ません。
銀行へのお振込のご案内をさせていただいております。クレジットカードをお持ちでない方、及びクレジットカードでの決済をご希望されないお客様は、お手数ですが商品購入専用メールフォームよりお問い合わせ下さい。
海外からの購入はできますか？
クレジットカードを利用してご購入いただけます。但し送料は送付地域により異なりますので別途ご請求又は着払いとさせていただきます。また、DVDをご購入の際は規格などをお確かめの上ご購入ください。
商品受け取り後に返品や交換はできますか？
商品に不具合などがあった場合を除き、原則的に承っておりません。不具合があった場合は「お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。
スマートフォンからでも購入はできますか？
スマートフォンからでも購入手続きは行えますが、メールアドレスのご入力の際はPCで確認出来るアドレスをご登録下さい。（i.softbank.jp、softbank.ne.jp、ezweb.ne.jp、docomo.ne.jp等の携帯専用メールアドレスのご登録はご遠慮ください。）
領収書は発行してもらえますか？
領収書をご希望の方はお手数ですが、「お問い合わせ」ページからサポートまでご請求ください。
「ペイパル（PayPal）」とはどのようなシステムですか？
PAYPAL（ペイパル）とはインターネットを利用した決済サービスのことで、クレジットカードやPayPal口座間での送金/入金やを行います。 個人間決済の事実上の世界標準として普及しており、世界で最も利用されている決済サービスです。
ペイパルにユーザー登録しないと購入できないのでしょうか？
ご購入の際は、特にユーザー登録の必要はありません。画面の指示に従い、クレジット情報をご入力ください。
対応しているクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpressの4種類がご利用可能です。
クレジットカード決済の時にエラーが出てしまいます。
以下の条件にあてはまっていないかご確認ください。
・カードの有効期限は切れていませんか？
・カードの有効期限は間違っていませんか？
・カード番号は間違っていませんか？
・カードに示されているとおりにローマ字氏名を入力しましたか？（例・TAROUEXBRAIN）
・カード番号を全角数字で入力していませんか？
・カードの与信枠の金額を超えていませんか？
・本サイトのサービスに対応していないカードの番号を入力していませんか？
以上を確認していただいたうえでエラーになる場合は、サーバエラーの可能性があります。その場合は「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。
クレジットカードで安全に申し込めるのか不安なのですが。
PayPalではSSL通信というオンラインショッピングなどで広く利用されているセキュリティ技術にて情報保護を行なっております。安心してご利用ください。
決済の途中でパソコンが止まってしまいました。注文が完了しているか心配です。
24時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、注文が完了していない可能性があります。その場合は「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。
決済が完了したのに、決済完了メールが届きません。
アドレスに誤りがないか、受信拒否の設定をされていないか、迷惑メールとして処理されていないか、今一度ご確認ください。それ以外の場合でもメールが届かないときは、「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。
決済が完了したのに、購入履歴画面に商品が表示されません。
恐れ入りますが、「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。
配送料金はかかりますか？
商品のご購入金額に準じて全国一律で送料をいただいております。下記の表をご参照下さい。
| 国内 | 海外 | |
| 購入金額 | 全国一律 | こちらよりお問い合わせください |
| 1円〜3,499円 | 315 | |
| 3,500円〜9,999円 | 420 | |
| 10,000円〜24,999円 | 630 | |
| 25,000円〜39,999円 | 1,000 | |
| 40,000円以上 | 1,500 |
複数の商品を購入した場合、配送料は1種類ずつ必要になるのですか？
送料は、ご購入いただきました商品総額に準じていただいておりますので、ご購入点数には関わりません。ただし、ご購入いただきました商品は全て同梱にて送付させていただきます。
購入後、何日後に商品は到着しますか？
商品の在庫状況によって異なりますが、在庫がある場合はご入金から7営業日以内に発送させていただきます。在庫無しの場合は、別途担当よりご連絡をさせていただきます。ご不明な点などございましたら event@pappa-tara.comまでお問い合わせ下さい。
配送日時の指定は行えますか？
配送日時の指定は原則的に行えません。到着まで少々お時間いただきますが、しばらくお待ちください。
配送可能な地域に制限はありますか？
国内は全国へ配送致します。海外への配送はEMS、又はフェデックスの配送可能な地域地域に準じます。詳細は、各配送業者のサイトをご確認ください。
配送業者の指定は行えますか？
配送業者は、弊社指定の配送業者になります。
商品はどのような梱包・包装で送られますか？
配送の際に破損などのないよう梱包のうえお届けいたします。万が一破損していた場合は、「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
複数の場所に届けてもらうことはできますか？
商品ごとに異なるお届け先の指定はお受けできません。お手数ではございますが、お届け先ごとのご注文をお願いいたします。
システムエラーが出てしまうのですが。
恐れ入りますが、エラーの内容を「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。
